POLITICA DI RESO E RIMBORSO
L’accesso al Sito e l’acquisto di prodotti presuppongono l’accettazione anche della presente Politica di reso e rimborso, che costituisce parte integrante e sostanziale delle Condizioni Generali di Vendita.
La presente politica disciplina le modalità con cui è possibile richiedere il reso di uno o più articoli acquistati su questo sito.
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica agli Utenti Consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per finalità non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli Utenti non Consumatori, cioè soggetti che acquistano con partita IVA o per finalità professionali, il reso potrà essere valutato dal Venditore secondo le condizioni indicate nella presente politica e nelle Condizioni Generali di Vendita, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
Se acquisti in qualità di Consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un soggetto da te incaricato diverso dal vettore, ricevi fisicamente il prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data in cui ricevi l’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso devi inviare una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere dal contratto entro il termine sopra indicato.
Puoi esercitare il diritto di recesso attraverso la funzione online disponibile nella tua area account, come indicato nella sezione “Come avviare una richiesta di reso”.
ARTICOLI DANNEGGIATI O ERRATI
Ti invitiamo a verificare attentamente il contenuto del pacco al momento della consegna.
Contattaci tempestivamente se:
- l’articolo ricevuto è danneggiato;
- hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
- il pacco presenta anomalie evidenti al momento della consegna.
In questi casi, ti invitiamo a inviare la richiesta di reso tramite la procedura online disponibile nella tua area account oppure a scriverci via e-mail all’indirizzo:
La tua richiesta verrà presa in carico e provvederemo a valutare il problema e a fornirti assistenza nel più breve tempo possibile.
TERMINI PER IL RESO
Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il Venditore potrà accettare il reso solamente se l’articolo:
- è restituito con etichetta originale, ove presente;
- è restituito con imballaggio integro e adeguato;
- non presenta utilizzi, alterazioni o danni non riconducibili alla consegna;
- è accompagnato da copia della ricevuta, della fattura o di altra prova d’acquisto.
In caso di articolo danneggiato, errato o non conforme, la richiesta sarà valutata dal servizio clienti sulla base della documentazione fornita dal cliente e delle condizioni effettive del prodotto ricevuto.
L’invio della richiesta di reso non comporta automaticamente l’approvazione del reso. La richiesta sarà verificata dal Venditore in base alle condizioni applicabili e alla normativa vigente.
COME AVVIARE UNA RICHIESTA DI RESO
Per avviare una richiesta di reso relativa a un ordine effettuato online, accedi alla tua area cliente sul sito.
Segui questi passaggi:
- accedi alla pagina Login / Registrati oppure alla tua area Il mio account;
- vai nella sezione Ordini;
- individua l’ordine per cui vuoi richiedere il reso;
- clicca sul pulsante Richiedi reso accanto all’ordine;
- compila il modulo online indicando i prodotti che desideri restituire e, se necessario, il motivo della richiesta;
- invia la richiesta.
Il modulo online consente di confermare i dati necessari alla gestione del reso, tra cui il nome del cliente, il numero d’ordine, i prodotti oggetto della richiesta e l’indirizzo e-mail a cui ricevere le comunicazioni.
Il pulsante Richiedi reso è disponibile nella sezione Ordini dell’area account per gli ordini per cui è ancora possibile presentare la richiesta entro i termini previsti.
Se il termine utile è scaduto, il pulsante potrà risultare non disponibile o disattivato.
Puoi comunque contattarci per qualunque dubbio all’indirizzo:
CONFERMA DELLA RICHIESTA DI RESO
Dopo l’invio del modulo online riceverai una conferma via e-mail all’indirizzo indicato nel tuo account o nell’ordine.
La conferma attesta la ricezione della richiesta di reso da parte del Venditore.
La ricezione della richiesta non equivale automaticamente ad approvazione del reso. Il servizio clienti verificherà la richiesta e ti comunicherà via e-mail l’esito della valutazione.
Se il reso verrà approvato, riceverai sempre via e-mail le istruzioni dettagliate su:
- dove inviare il pacco;
- come preparare la spedizione;
- eventuali documenti da includere nel pacco.
Non inviare mai articoli senza aver prima effettuato la richiesta di reso e ricevuto conferma da parte nostra.
In caso contrario, la spedizione potrebbe non essere accettata.
SPEDIZIONE DEL PRODOTTO RESO
Una volta ricevuta la nostra e-mail con le istruzioni dettagliate per procedere al reso, dovrai spedire il prodotto entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di approvazione del reso, seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti.
Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della spedizione del prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Salvo diversa indicazione del Venditore o salvo i casi previsti dalla legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto possono essere a carico del cliente.
SOSTITUZIONI
Se desideri ricevere un altro articolo in sostituzione, il metodo più rapido è inviare una richiesta di reso e attendere le istruzioni del servizio clienti.
A seconda del caso, il Venditore potrà:
- autorizzare il reso del prodotto originale;
- proporre la sostituzione del prodotto, se disponibile;
- chiedere al cliente di effettuare un nuovo ordine separato per l’articolo desiderato.
Eventuali sostituzioni saranno valutate in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni applicabili al singolo ordine.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, ti informeremo via e-mail sull’approvazione o meno del rimborso.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso o comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all’istituto di pagamento del cliente.
PRODOTTI ESCLUSI O LIMITAZIONI AL RESO
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, il reso potrebbe non essere accettato per prodotti:
- utilizzati in modo improprio;
- danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili al Venditore;
- privi di imballaggio adeguato o restituiti in condizioni non idonee;
- personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, ove applicabile;
- rientranti in altre ipotesi di esclusione previste dalla normativa vigente.
CONTATTI
Per qualunque dubbio o domanda sulla procedura di reso e rimborso puoi scrivere a:
Per conoscere tutti i dettagli relativi ai tuoi acquisti, consulta anche le Condizioni Generali di Vendita disponibili sul sito.